Main generellNår uvitenhet er lykke

Når uvitenhet er lykke

generell : Når uvitenhet er lykke

Hver gang jeg tror at vi gjør fremgang i telesektoren (spesielt mobilteknologi), fortsetter tingene å komme opp for å bekrefte at ikke mye har endret seg.

Noen uker tilbake i Zain var en påminnelse om at vi ennå ikke er ute av mørke aldre. Jeg ble fortalt at hvis jeg fikk en full-internet data SIM, ville jeg bare ha WAP-tilgang hvis jeg skulle bruke SIM-kortet på en smarttelefon i stedet for på et USB-modem. Ingenting jeg sa kunne fraråde kundeservice operatører.

Den dagen jeg viste dem feil, fikk jeg tilgang til full internett via en Zain SIM på en smarttelefon.

Jeg husker å sende noen til Gloworld på Opebi for å få en Glo SIM aktivert for GPRS og 3G-tjenester måneder siden. Jeg hadde bedt om GPRS-aktivering via telefon, og jeg ble fortalt at det ville bli gjort innen 48 timer. Selvfølgelig, det skjedde aldri, så jeg måtte sende noen til dem.

Men vi fikk sjokk av våre liv da kundeservicen damen som deltok til min emissary sa og insisterte på at Sony Ericsson P990i som SIM-kortet var inne var ikke en 3G-enhet! Men P990i er en 3G-enhet.

Dette minnet meg om en bekjent som gikk til den samme Gloworld noen år tilbake for å få sin Sony Ericsson P910 konfigurert for Glo GPRS, men ble fortalt at smarttelefonen ikke ville fungere med Glo GPRS. Jeg tok telefonen, og hadde den konfigurert og surfer under 10 minutter!

Det minner meg også om en samtale jeg gjorde til Glo kundeservice tilbake da jeg brukte Nokia 9500 Communicator som min primære telefon. Jeg hadde faksstasjon aktivert på Glo-linjen min. Kundepleiebehandleren jeg snakket med spurte meg hvordan jeg koblet telefonen til PC for å sende og motta faks. Da jeg fortalte henne at jeg sendte og mottok faks direkte på 9500, svarte hun, "det er ikke mulig". Ingenting sa jeg overbeviste henne, selv om jeg hadde mottatt og sendt et par fakser direkte på den enheten. Men 9500 ble designet for å gjøre det. Jeg hadde ikke engang å finjustere det for å gjøre det; Den sendte og mottok fakser rett ut av boksen.

Les også: Bosch X-Spect forteller deg hva du har på deg, og hva farget det

Hva er denne infernalske uvitenheten som gjennomsyrer kundeservice av våre telekomoperatører? Jeg har også historier fra MTN, Celtel og Starcomms kunder.

Ærlig talt er denne generelle uvitenheten om deres bransje av kundeservicepersonell skamfull og uforgjengelig. Disse operatørene synes å sette inn ved siden av ingen ressurser i trening og holde deres kundeserviceoffiserer oppdatert.

Netx tid en kundesjef fortelle deg noe, vær så snill å ta det med en klype salt. I all sannsynlighet har den ubarmhjertige fyren eller gal ingen anelse om hva du spør om.

Kategori:
Bli kjent med Ghana på Glo Roaming Unlimited Bundle
Til salgs: HTC One X