Main generellGSM Kundepleie: En vurdering

GSM Kundepleie: En vurdering

generell : GSM Kundepleie: En vurdering

Kundeservice for meg er trolig den viktigste komponenten i serviceleveransen. Som sådan startet jeg en reise for å vurdere den nye aktørens inn i GSM-frøen, og måle Etisalats kompetanse på kundeserviceleveranse mot bakgrunn av utbredt praksis i bransjen.

Vil det være rimelig å vurdere dem så snart? Det kan ikke være en rettferdig sammenligning siden de ikke har kundenes basis av de andre (tusen i forhold til millioner), men jeg vil gi det et skudd.

Før inngangen til Etisalat scoret jeg Glo den høyeste av alle tre (noe som ikke er så høyt likevel). Jeg har ikke bestemte poeng, men var basert på min vurdering av responstid, kvalitet på respons og høflighet.

Å komme igjennom Kundeservice av alle de tre tidligere nettverkene er et mareritt å si mildt. Jeg ber vanligvis ikke å ha noen grunn til å kontakte dem, men noen ganger oppstår det uunngåelige, for eksempel overbelastning av dårlig laget ladekort.

Jeg har bare fått til Glo's 121 en gang i løpet av dagen, og det var nesten 50 ringer. Alle de andre tider jeg har fått gjennom var midt på natten! Etter at jeg endelig kom gjennom hver gang, ble jeg satt på vent i et gjennomsnitt på 15 minutter. Kvaliteten på svaret har vært rettferdig, men jeg husker da jeg ringte for å spørre om en annonse i papirene og kundeservice, sa de ikke visste noe om det. Men høflighet var ganske bra.

Jeg startet med Glo fordi det bare er sagt, jeg har aldri kommet til MTN på 180 og Zain på 111. Etter å ha ringt 180 og trykket på nummeret for å sette meg gjennom til CC, feiler forbindelsen. Det samme gjelder for 111 på Zain.

Les også: Glo Biiiig Dash avsluttet

Tilbake til Etisalat var dialing 200 en bris. Gikk igjennom på min første ringe og ble sendt til kundeservice representanten i et gjennomsnitt på 3 minutter 30 sekunder på de 3 anledninger jeg ringte.

Svarene var gode, men hovedsakelig fra læreboken og var detaljer jeg allerede visste fra deres hjemmeside. Jeg gjorde en forespørsel om noen produkter på deres hjemmeside og representanten var snill nok til å fortelle meg at hun ikke visste og gjorde en innsats for å få informasjonen fra en veileder. Hun var stor i sin unnskyldning da informasjonen ikke var tilgjengelig og politely ba meg om å ringe tilbake på et senere tidspunkt.

I det hele tatt kan det være litt for tidlig, men jeg vurderer Etisalat høyt på deres kundeservice med Glo andre og MTN & Zain vying for den ubehagelige bunnplassen.

Kategori:
Nokia Maps kommer på S40
iOS får data komprimering via Opera Coast nettleser